S.S.S

B2B siparişlerinizde değişim talepleri, sipariş numarası ve ürün kodu ile satış temsilcinize iletilir. Stok ve model uygunluğuna göre süreç planlanır.

Hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünlerde; tedarik sözleşmenizde belirtilen süre içinde değişim değerlendirilir.

Standart değişim değerlendirme süresi, talebin onaylanmasından sonra stok durumuna bağlı olarak genellikle birkaç iş günüdür.

Minimum sipariş koşulları iş ortaklığı modeline göre belirlenir. Detaylar için bölge temsilciniz veya satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranız ile satış temsilcinizden veya kurumsal iletişim kanallarımızdan güncel sevkiyat durumunu öğrenebilirsiniz.

Sevkiyat öncesinde stok müsaitliği varsa ürün kodu değişikliği talep edilebilir. Sevkiyat başladıktan sonra değişiklik yapılamaz.

Belirli hacimlerde özel model ve kaplama talepleri değerlendirilir. Teknik uygunluk ve termin satış ekibi tarafından paylaşılır.

Üretim veya sevkiyat başlamadan önce iptal talepleri değerlendirilir. Sözleşme koşullarına göre işlem yapılır.

İade talepleri yazılı olarak iletilir. Ürün kontrolü sonrası onaylanan iadeler, anlaşmalı iade prosedürüne göre sonuçlandırılır.

Üretim veya sevkiyat kaynaklı hatalarda ürün görselleri ve sipariş bilgileri ile bildirim yapılır; onay sonrası iade veya değişim planlanır.

Hata tarafımıza aitse kargo tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda sözleşme koşulları geçerlidir.

Onaylanan iadelerde ürünler depoya kabul edilir; bakiye veya değişim işlemi muhasebe sürecine göre tamamlanır.

Kurumsal şikayetlerinizi info@ipekyolusilver.com.tr adresine veya satış temsilcinize sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

Gelen bildirimler iş günleri içinde incelenir ve size dönüş sağlanır. Acil operasyonel konular önceliklendirilir.

Gümrük ve ithalat prosedürleri hedef ülkeye ve anlaşmaya göre değişir. Süreç, sevkiyat öncesinde netleştirilir.

Evet. Ticari fatura ve gerekli ihracat evrakları sevkiyat kapsamında hazırlanır.

Gecikmelerde lojistik partnerimiz ve satış ekibimiz sizi bilgilendirir; gerekli belge desteği sağlanır.

İş ortağı verileriniz KVKK ve kurumsal gizlilik politikalarımız çerçevesinde korunur; üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Güncel fiyat ve koleksiyon bilgileri yetkili iş ortaklarıyla paylaşılır. Erişim için satış ekibinizle iletişime geçin.

Evet. Bölgesel ihtiyaçlara göre özel koleksiyon sunumları ve numune planlaması yapılabilir.

Onaylı ürün görselleri, marka kullanım kurallarına uygun şekilde iş ortaklarımızla paylaşılabilir.

Dönemsel katalog, lookbook ve vitrin destek materyalleri talep üzerine paylaşılır.

Kayıtlı iş ortaklarımıza e-posta ve temsilci ağımız üzerinden bilgilendirme yapılır.

Seçili bölgelerde ortak vitrin ve lansman çalışmaları değerlendirilebilir.

Hafta içi 08:00-18:30, Cumartesi 08:00-15:00. Resmi tatillerde güncel bilgilendirme yapılır.

Evet. Kurumsal ziyaretler için önceden randevu alınması önerilir.

Siparişler satış temsilciniz, kurumsal e-posta veya anlaşmalı sipariş kanalları üzerinden alınır.

Ödeme vadesi ve koşulları iş ortaklığı sözleşmenize göre belirlenir.

Numune talepleri ürün kodu ve hedef pazar bilgisiyle satış ekibine iletilir.

Koleksiyonumuzun temelini 925 ayar gümüş takılar oluşturur. Ürün kartlarında metal ve yüzey bilgileri yer alır.

Modele göre rodaj, altın kaplama ve özel yüzey uygulamaları sunulur.

Evet. Her model benzersiz ürün kodu ile takip edilir; sipariş ve sevkiyat bu kod üzerinden ilerler.

Stok durumu satış ekibi ve temsilci ağı üzerinden güncel olarak teyit edilir.

Koleksiyon düzenli olarak yenilenir; sezonluk ve trend modellere göre güncellemeler yapılır.

Evet. Ürün açıklamalarında taş tipi ve ilgili teknik bilgiler paylaşılır.